Retours et remboursements de consoles
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour vous rétracter, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre. Ce droit concerne les consoles, les miroirs et les accessoires standards, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les exceptions à connaître
Dans l’univers de l’entrée, l’exception la plus susceptible de concerner un meuble est celle des biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elle peut, par exemple, s’appliquer à un article réalisé sur mesure d’après les dimensions demandées. Une console ou un miroir standard n’est pas exclu du droit du seul fait de sa nature ou de sa matière. Vérifiez les caractéristiques et les conditions de l’offre pour savoir si un article est personnalisé et si une exception s’applique.
Faire la demande au vendeur
La démarche se fait depuis l’espace client associé à votre achat, chez le vendeur. Repérez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation qui y est indiquée. Si aucune fonction dédiée n’est proposée, adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision, en identifiant le bien concerné. Conservez une copie de votre demande et suivez les consignes de renvoi communiquées dans cet espace.
- Vérifiez que votre demande indique clairement que vous exercez votre droit de rétractation.
- Utilisez les instructions du vendeur pour organiser le renvoi et vérifier les frais qui peuvent rester à votre charge.
- Gardez les échanges et, si vous renvoyez l’article, une preuve de dépôt.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez l’article avec soin et limitez les essais à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un montage ou des manipulations qui vont au‑delà de cette vérification peuvent entraîner une responsabilité en cas de dépréciation. Pour une console, regroupez les éléments et accessoires reçus. Pour un miroir, protégez soigneusement le verre et les angles lors de la préparation du colis. Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez : son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation, mais un conditionnement protecteur aide à éviter les dommages pendant le renvoi.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il porte sur les sommes versées et comprend les frais de livraison standard initiaux ; le supplément correspondant à une option de livraison plus coûteuse n’est pas nécessairement remboursé. Le remboursement reprend en principe le même moyen de paiement, sauf accord différent avec le vendeur. Pour un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026